Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un viaje a través de la plataforma?

CragXchange actúa como una herramienta para poner en contacto a escaladores de todo el mundo. Para organizar tu próxima aventura, solo tienes que seguir estos pasos:

Define el destino y las fechas en las que te gustaría escalar.

Busca usuarios registrados en tu destino de interés y encuentra el perfil que mejor encaje con tu estilo de escalada.

Envía una solicitud de contacto presentándote y confirmando tus fechas. El otro usuario deberá aceptar tu propuesta para comenzar.

Una vez aceptada la solicitud, usad el chat para establecer vuestros propios acuerdos y condiciones. ¡Ya estás listo para el viaje!

Al finalizar las fechas del viaje, ambos recibiréis un correo para calificar la experiencia. Tu opinión ayuda a mantener la comunidad segura y activa.

¿Cómo puedo desactivar mi perfil para que no me contacten?

Puedes gestionar tu visibilidad desde la configuración de Perfil. Allí encontrarás la opción para desactivar tu perfil del modo 'visible en el mapa'.

Esto ocultará tu perfil de los resultados de búsqueda, pero conservará tus datos y valoraciones por si decides hacerte visible más adelante.

¿Puede un usuario que no es profesional acreditado en la página de CragXchange cobrar por viajar a su sector?

No. CragXchange es una plataforma basada en el intercambio y la comunidad de manera altruista.

Si un usuario no está registrado como guía profesional acreditado, no está autorizado para cobrar por los servicios de guía desde la plataforma.

Si alguien te solicita dinero fuera de los gastos compartidos lógicos y acordados, por favor, infórmanos en info@cragxchange.com.

Tuve una experiencia negativa en un viaje. ¿Cómo puedo comunicarlo?

Si tu experiencia viajando con un usuario de la plataforma no ha sido buena, puedes reportarlo directamente a través de las valoraciones en el perfil del usuario o enviando un correo detallado a nuestro equipo de soporte a info@cragxchange.com.

Tu feedback es vital para mantener la calidad de la comunidad.

¿Es posible dejar valoraciones sin haber hecho el intercambio?

No. Para garantizar la veracidad del sistema de confianza, las valoraciones solo pueden realizarse una vez que ambos usuarios han finalizado el encuentro o el intercambio a través de la plataforma.

¿Puedo eliminar valoraciones que hayan dejado en mi perfil?

No puedes eliminar valoraciones por tu cuenta para asegurar la transparencia.

Sin embargo, si consideras que una valoración es falsa, injuriosa o incumple nuestras normas, puedes impugnarla a través de nuestro equipo de soporte en info@cragxchange.com y se revisará.

Estoy recibiendo mensajes spam.

Si detectas mensajes repetitivos, publicidad no deseada o contenido sospechoso, indícanos a través del equipo de soporte qué usuario está realizando estas prácticas.

Elimina la conexión para dejar de recibir mensajes de ese usuario.

He recibido mensajes ofensivos de otro miembro.

CragXchange tiene tolerancia cero con el acoso. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@cragxchange.com.

Adjunta capturas si es necesario. Revisaremos el caso y procederemos a la suspensión de la cuenta si se han violado nuestras normas de convivencia.

Estoy teniendo una disputa con otro miembro. ¿Puede CragXchange intervenir?

CragXchange actúa como facilitador, pero no puede intervenir legalmente en disputas personales o acuerdos privados.

No obstante, si la disputa implica una violación de nuestros términos de servicio, tomaremos las medidas disciplinarias correspondientes en la plataforma.

¿Es obligatorio responder a todos los mensajes que me envían?

No es obligatorio, pero una comunidad sana se basa en la educación.

Si no estás interesado en un intercambio, un breve 'No puedo en esta ocasión' ayuda a que el otro escalador pueda seguir buscando.

Ignorar mensajes repetidamente puede afectar a tu ratio de respuesta y visibilidad. Si deseas no recibir mensajes puedes desactivar esa opción desde la configuración del perfil.

¿Es seguro usar CragXchange?

La seguridad en CragXchange se construye entre todos. Aunque actualmente no realizamos una verificación de identidad oficial de los perfiles, fomentamos un entorno seguro a través de nuestro sistema de valoraciones y reseñas, que permite conocer la experiencia de otros escaladores antes de quedar.

Al ser una plataforma basada en la comunidad y el deporte al aire libre, la seguridad también depende de tu juicio personal. Para una experiencia óptima, te recomendamos:

Revisa las valoraciones previas y la completitud de su información.

Habla por el chat para alinear expectativas sobre el grado, el material y la logística.

Para la primera toma de contacto, intenta quedar en lugares públicos o concurridos.

Confía en tu instinto; si algo no te cuadra durante la conversación previa, no estás obligado a realizar el intercambio.

¿Cómo puedo cambiar mis ajustes de privacidad?

Dirígete a la sección de Configuración > Privacidad. Desde allí podrás elegir tu visibilidad en la comunidad y si deseas o no recibir mensajes.

Creo que mi perfil ha sido hackeado. ¿Qué debo hacer?

Si aún tienes acceso, cambia tu contraseña inmediatamente y cierra todas las sesiones activas.

Si has perdido el acceso, contacta inmediatamente con nuestro soporte técnico info@cragxchange.com para bloquear la cuenta y verificar tu identidad.

¿Cómo puedo reportar un problema?

Puedes usar el formulario de contacto en el pie de página. Nuestro equipo revisa todos los reportes en un plazo de 24-48 horas.

He viajado a la zona y el local ya no me responde. ¿Qué hago ahora?

Lamentamos este inconveniente. Te recomendamos tener siempre un 'Plan B' (sectores públicos o rocódromos locales).

Reporta la falta de respuesta y asistencia del usuario que debía recibirte en info@cragxchange.com o en nuestro formulario de contacto; la fiabilidad es clave en CragXchange y las 'espantadas' de última hora son motivo de penalización en el perfil.

He viajado a la zona y, el local y yo no nos hemos entendido, no voy a continuar la experiencia con esa persona. ¿Qué puedo hacer?

Tu seguridad y comodidad son lo primero. Tienes total libertad para finalizar el encuentro en cualquier momento.

No estás obligado a escalar con nadie si no te sientes seguro o cómodo. Simplemente comunica tu decisión de forma educada y busca una alternativa.

Estoy en una situación de peligro inmediato con otro usuario, o mis pertenencias. ¿Cómo actúo?

Atención: Si estás en peligro inmediato, contacta primero con las autoridades locales o servicios de emergencia del país en el que te encuentres.

Una vez estés a salvo, contacta con nosotros en info@cragxchange.com para que podamos bloquear al usuario permanentemente y colaborar con las autoridades si fuera necesario.